何謂代購？

使用淘購服務及帳號幫您從淘寶、天貓、阿里巴巴等網站下單，購買您指定的商品並寄回台灣。

代購採兩階段付費：

1. 商品購買：(商品人民幣金額 + 境內運費) x 當時匯率 = 商品台幣金額
2. 國際運送：商品包裹重量 x 每公斤新台幣 = 國際運費

註：目前代購服務由上海集運倉收寄，因此只能購買普貨。 什麼是普貨？什麼是特貨？

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代購流程說明

Step1. 於淘寶、天貓、阿里巴巴選定商品，「複製紅框內商品說網址」。

Step2. 進入淘購網。

1. 點選「代購」
2. 將連結貼入“輸入商品網址”內
3. 點選「加入商品」

Step3. 填寫商品規格、單價及數量，完成後請點選下一步。

不同價格及規格，請再重新加入一次商品，不可合併填寫。

請務必留意是否每個商品都有您要的規格。

Step4. 代購訂單成立

訂單狀態說明

至會員中心-我的代購，查詢訂單狀態。

1. 「訂單確認中」表示代購人員審核階段，審核時間需1至3個工作天不等。

   

2. 「等待匯款」表示可以進行第一階段商品金額付款。

   此階段系統會發通知付款信件，請會員留意收信。

   

   接著請點選「檢示訂單」→「選擇付款銀行」（若有還原金可勾選抵用），並同意勾選結匯授權同意書及淘購相關條款-國際商品運送準則，完成後請點選下一步。

   

   接下來的畫面表示系統已提供第一階段付款的銀行帳號，可進行匯款。

   每組帳號僅能匯款一次，請您留意。

   

3. 「下單處理中」表示系統已核款，代購人員會依序下單。

   此階段系統會發通知代購中信件，請會員留意收信。

   

4. 「上海集貨中」表示商品已完成購買，接下來就等商品到達上海集運倉庫。

   此階段系統會發通知上海等待收貨中信件，請會員留意收信。

   

5. 「等待通知出貨」表示商品已到達上海倉庫。

   此階段系統會發通知商品等待用戶通知出貨信件，請會員留意收信。

   

   接著請點選「檢示訂單」→「填入收件資料」→「選擇付款銀行」（若有還原金可勾選抵用），完成後請點選下一步。

   

   接下來的畫面表示系統已提供第二階段付款的銀行帳號，可進行匯款。

   

6. 「二階段匯款」表示系統已核款，出貨人員會安排出貨。

   

7. 「商品出貨」表示出貨人員已經安排出貨。

   此階段系統會發通知上海等待收貨中信件，請會員留意收信。

   

8. 「國際運送中」表示商品已寄出，等待收貨即可。

   國際單號提供相對應的快遞給會員查詢包裏狀態，請於3-4個工作天後查詢。

   

代購規範

＊自2016-10-26 起特貨A及B類暫時停止收運，若未來開放時，會再另外公布。

詳情請見: 【重要】集運時間及特貨停運公告

Ａ、入倉規範及注意事項

1. 集貨商品入倉後（依量到重量日期計算），請於14天內成立運送訂單，超過將會收取倉儲費用。

   ＊倉儲費用：自第十五天起（含例假日），每天 「每個」大陸地區運單番號每公斤加收5 RMB，最多累加至第90天。

2. 商品入艙保管時間最長為30天，如超過30天未發貨而導致商品找不到，後續相關後果您需自行承擔，淘購將不負任何責任。
3. 如已逾期90天未取者，將視為放棄該商品之所有權，淘購有權自行處理該商品，會員事後不得再請求任何損害賠償事宜。
4. 淘購集運的部分，包裹不提供任何拆包服務。如有普特貨混在一起，您必須自行與賣家溝通分拆包寄出。

5. 若您與賣家購買多項商品或大型商品時，許多賣家會分多包包裹寄出，建議與賣家確認包裹數量，並取得每件包裹的大陸運單編號，避免將商品遺留在倉庫，淘購網將無法得知運單編號，運費及時間損失需由您（消費者）自行承擔後續一切問題。

   • 實際收貨到登記重量需1~2個工作天。

6. 若您購物網上顯示簽收，超過2天卻沒有更新重量，請您先跟賣家調閱簽收單後與線上客服聯繫，以釐清狀況。

   可能的原因如下：

   • 如果遇到快遞單上面字跡不清楚無法辨識收件人，則可能讓此貨無法上傳。
   • 大陸賣家常常給錯運單號碼。
   • 快遞公司送錯。
   • 大陸有些貨運公司因公司壓力會先上傳資訊，但尚未完成配送或者於隔日發送。

Ｂ、同捆包裹注意事項及規定

1. 若需要將多筆商品同捆，一起寄回台灣，請聯繫線上客服。同捆後，將無法再次進行同捆或修改。 未同捆之商品必須與下一批您要出貨的商品同捆之。
2. 委託單若無通知線上客服進行同捆，將每筆分開計算運費，若商品已寄出不得修改計費方式。

3. 每次同捆件數最多為20件，請您主動告知需要同捆的委託單號，如您不提供將由淘購隨機幫您拆成第二個同捆，並且不得修改。

   • 包裹合併之後，長×寬×高不可超過 230X85X70 公分且重量不可超過70公斤，若超過將會產生額外的移艙費用，移艙費用為台灣端快遞派件時收取，實際金額會因商品而有所差異，無法事先得知，一般約是800 RMB。 單件包裹若超過50公斤需加收100人民幣派件費。
4. 出貨作業統一於每日下午4:30進行（核款及更新狀態），超過則隔日出貨
5. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。
6. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司表示無法負責理賠，請您留意。

國際商品運送準則

為防止國際運送所衍生之相關問題，請各位親愛的會員務必瞭解下列規範：

1. 不受理急件服務，無提供時效保證。
2. 無提供貨到付款及提貨服務。
3. 不提供任何拆包、檢查、分寄服務。如有普、特貨（普特貨說明）混在一起，您必須自行與賣家溝通分拆包裹寄出。
4. 特貨商品將加收費用（費用說明）。若經淘購客服人員確認商品為特貨時，如您不願意配合淘購行政流程，恕不發貨，並請您聯繫賣家將商品取回。
5. 禁運商品請勿委託集運，如需了解您的商品是否屬於禁運範圍，請參考禁運商品規範進行確認，或是與淘購客服聯繫。
6. 寄送易碎、精密儀器等較脆弱之包裹，請您自行要求賣家加強包裝保護，若內容物破碎、損壞等狀況，淘購網將無法幫您處理後續相關，需由您（消費者）自行承擔後續一切問題。
7. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司表示無法負責理賠。
8. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量，亦不負理賠責任。因台灣經常處於雨季，您於中國淘寶網上購買的商品，建議先告知賣家將您的商品做防水措施、以及加強包裝，避免因不可抗拒之因素導致商品毀損。淘購所配合之中國廠商，既不會拆開客戶的包裹，也不會主動做防水及加強包裝等動作。
9. 國際包裹都有被海關扣關、沒收及消毀的風險，若有上述之情形發生，需自行承擔所有責任與後續問題。
10. 申報時，若品名填寫不正確，對於隱匿不報、漏報危險品、申報不實，而遭海關沒收查扣、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。產生相關後續問題及罰金，依循相關管道申訴，且會員需承擔額外處理費用及法律相關責任。
11. 出貨前一旦發現特貨商品，淘購網將罰款〝單件〞100RMB，若出貨後經海關查到特貨商品，內有依規定禁止輸入或輸出之物品，應依海關有關法規之規定處理，並由收件人對其內容自行負責， 且不在理賠範圍內，照常收取該票運費，再一次支付該筆特貨及普貨費用外，集運廠商將罰款〝單件〞500RMB的罰款。請各位會員務必遵守相關規則。
12. 汽車類商品、機車類商品、電腦伺服器、玩具等商品，皆有可能會加收衍生費用如商檢等費用，費用依海關而定。
13. 若海關查驗認定您的金額超過2000元台幣，就會收取稅金，稅金金額及稅率依海關而定。
14. 淘購本身為第三方支付平台，淘購本與集運商為合作關係，所有包裹自發貨後，後續的一切進度資訊皆必須從合作集運商得知，僅能透過合作集運商聯繫海關或是貨運公司來作查詢，淘購網無法直接取得相關資訊，無法立即回覆，但會盡力協助查詢，若有消息必定會儘快告知會員，但實際情況以海關回覆為主。若海關查扣，實際延長時間由海關處理時間決定，淘購無法主動得知。
15. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。
16. 請於簽收包裹時，全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題，請於到貨三天之內向淘購反應，並提供影片（尤佳）或包裝及商品照片等佐證，超過時間請您（消費者）自行處理。
17. 委託寄送的商品，若在寄送時遺失，淘購網的賠償為運費2.5倍，最多將不超過新台幣3000元，申請工作天約1個月左右。

可能產生的額外費用

1. 單件包裹若超過50公斤或尺寸長+寬+高之總和超過150公分， 皆會產生額外的派件費用；派件費用為台灣端快遞派件時收取，實際金額會因重量或材積而有所差異，無法事先得知。
2. 包裹合併之後，長×寬×高不可超過 230X85X70 公分且重量不可超過70 公斤，若超過將會產生額外的移艙費用；移艙費用為台灣端快遞派件時收取，實際金額會因商品而有所差異，無法事先得知，一般約是 800 RMB。
3. 若海關查驗認定您的金額超過2000元台幣或在每年1月至6月及7月至12月分為上下半年兩個週期，各週期免稅進口次數逾6次者，第7次進口即應課稅，此時就會收取稅金，稅金金額及稅率依海關而定。
   報關費及關稅等金額，通常在配送時由快遞依照稅單收取。
4. 商品放置倉庫超過14天（依輸入重量日期計算），自第15天起，每個運單編號每天、每公斤加收5人民幣倉儲費用，最多累加至第 90天。入艙保管時間最長為30天，如超過30天未發貨而導致商品找不到，後續相關後果您需自行承擔，已逾期90天未取者，將視為 放棄該商品之所有權，淘購有權自行處理該商品。
5. 台灣外島 -澎湖、金門、馬祖、綠島，收件地址在外島，或本島寄達地址為偏遠地區，請您先與客服聯繫，若尚未聯繫，屆時我們將另行採補單方式收取50人民幣。

＊自2016-10-26 起特貨A及B類暫時停止收運，若未來開放時，會再另外公布。

詳情請見: 【重要】集運時間及特貨停運公告

＊本公司有權拒絕接收不適宜空運方式運輸之商品

＊其他【淘購集運服務】詳細說明請參考

【包裹入艙及同捆包裹注意事項及規定】

【常見賣家贈送特貨及特貨Ａ／Ｂ／禁運簡述】

【禁運商品說明】

【收貨注意事項】

【理賠說明】

無法理賠的狀況

1. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司表示無法負責理賠，請您留意。
2. 申報時，若品名填寫不正確，而遭海關沒收查扣，不在理賠範圍內。
3. 大陸或台灣海關沒收、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。
4. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量，亦不負理賠責任。
5. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。

可理賠的狀況

委託寄送的商品，若在寄送時遺失，淘購網的賠償為運費2.5倍，最多將不超過新台幣3000元。

請於台灣收到貨需於三天之內向淘購反應商品問題，並提供影片（尤佳）或包裝及商品照片等佐證，超過時間將由您自行承擔相關後續責任。

如何付款

一律需建立訂單，才會產生匯款帳號。

一組虛擬帳號，匯款完即失效，不可再重複匯款。

我們全面採用虛擬帳號匯款，我們提供華南/國泰/玉山（無臨櫃服務）帳號，不限制您是用何種方式入帳，臨櫃、ATM、網路轉帳都可以，匯款後系統會自動對帳。
若使用ATM匯款（含網路銀行）不需輸入”分行代號”。

會員若如採用臨櫃匯款方式，若您匯款時間超過銀行營業時間15:30，款項將於次營業日入帳，淘購處理時間需以實際入帳日為主，無法提前處理請您留意！請您保留匯款單，若次營業日無入帳，請您與處理銀行/郵局聯繫。

若您金額匯款金額超過台幣3萬，請您選擇繳費/繳稅 就可以匯款超過台幣3萬元的金額。
（部分銀行無提供此方式，若無法使用請您與金融卡行聯繫）

第一階段付款

匯率皆比照官網當時匯率

第一階段商品金額：(商品金額+境內運費) x 當時匯率 = 商品金額

舉例：

若商品金額為150 RMB，當地運費為5 RMB，當時匯率為5.129，手續費為0，
則第一階段商品金額為：[( 150 + 5 ) + 0] RMB × 5.129 = 795 元 (台幣)

第二階段付款

匯率皆比照官網當時匯率

第二階段國際運費：商品重量 x (深圳倉)每公斤新台幣 = 國際運費

集運倉空運運費說明如下

自2018/7/1 起代購轉為使用深圳倉收運，可寄送特貨及普貨（同價）。

• 進口關稅 --- 淘購國際運費價格皆不包含目的地關稅及其他相關費用，如有關稅產生，台灣段派送時將依稅單實際金額向您補收費用後方可取貨。
• 外島派件費 --- 台灣收件地址在離島地區派件費用會加收300 NTD（by 國際運單號收取）。
• 超大件派送費 ---(深圳倉、代購倉)
  1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
  2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)
  以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。
  
  註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費
  
  舉例：實重 6.13  材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD
  
  此外，自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
  
  舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD
   
• 移艙費 --- 您委託購買寄送至集運倉的單件獨立包裹上限，三邊限制長300CM、寬95CM、高95CM，重量不得超過 70公斤，若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關(額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知)，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
• 材積重量 --- 如您委託購買之商品為拋貨(輕但體積很大)集運處收貨時將量取材積並以材積重(註1)登記重量
• 運費計價重量皆採無條件進位(註2)，如打包總和 4.20 kg 以 5 KG 計算國際運費。

註1：材積重量(公式) = 長 x 寬 x 高 / 6000 例如 70cm x 60cm x 60cm / 6000 = 42 KG

註2：委託代購全部商品抵達倉庫後，秤重重量為2.3公斤，計費重量為3.0公斤，手續費為0，
則第二階段由深圳集運倉發回台灣地址之國際運費為：(1 x 125) + (2 x 110) = 345 元 (台幣)

代購需具備什麼條件呢？

您不需要有淘寶的帳號，只要告知您要購買商品的大小，數量，顏色，等資訊並填寫好代購委託單即可。

不同賣家可以商品都建立在同一筆訂單嗎？

您只要將商品網址多筆新增到訂單即可

賣家缺貨會主動告知嗎？

代購人員不會主動告知，賣家缺貨的話會將您的商品金額加上運費乘上訂單購買時的匯率，退至您的還原金帳號內，訂單內『客服備註』內會留言告知。

代購是否可以退、換貨？

可以幫您向賣家溝通，但是要賣家承諾可以退、換貨，我們協調後會告知退貨資訊，要請您把商品寄回大陸賣家的收件地址，並提供給我們寄回大陸的物流資訊，等賣家確認收到商品後我們會協助您申請退款，退貨或換貨的相關費用需由買家承擔。

代購狀況異常申請退款時需要多久呢?

平均需要 3~5 個工作天。

如果退款、會有手續費問題嗎？

申請退款限退回原本的匯款帳戶、如您原匯款帳戶是使用華南銀行、玉山銀行、國泰銀行則無需支付轉帳手續費 15元。

淘寶賣家眾多，該如何分辨好與不好的賣家呢？

建議盡量選擇鑽石以上的賣家，以減少購物風險。

代購完成第一階段付款後，我還需做什麼呢？

此階段您不需要做任何動作，您的商品抵達集運倉庫後，會以 email 方式通知您，您再成立運送訂單即可。

代購商品能寄往台灣以外的地方嗎？

代購商品僅能寄回台灣。

訂製的商品可以購買嗎？

代購不接受客製化商品，避免您收到不符合需求的商品，請您改使用代付服務自行下單購買。

那些商品無法購買?

您可以參考特貨/禁運說明，特貨商品無法代購。

代購商品大小是否有限制？

長×寬×高不可超過長×寬×高不可超過 140x74x87 公分 且重量不可超過 70 公斤，單件包裹若超過 50 公斤或是任一邊長超過 200 公分需加收 500 台幣派件費用。

代購有商品金額限制嗎？

單筆委託單總金額不超過 5000 RMB。

國際商品運送，多久後會收到包裹？

平均7~平均約 7~14 天，淘購本身為第三方支付平台並非海關，商品出貨之後，清關順利則依照淘購所說明之時間；如有遇到查驗將可能延遲派送時間，至於延長多久則需依照「海關清關」為主，淘購無法主動得知。