---
代付流程說明
訂單處理服務時間:
- 週一至週五:早上九點至晚上十一點,經確認您的款項入帳後的3~5分鐘內將會為您完成代付。
- 週末及例假日:中午十二點至晚上八點,經確認您的款項入帳後的3~5分鐘內將會為您完成代付。
如何使用【電腦】申請淘寶/天貓代付教學影片
如何使用【電腦】申請 1688 阿里巴巴找人代付教學影片
代付使用流程
- 先將您欲代付之金額填寫在預估代付人民幣總金額,淘購系統將會自動提供代付好友給您。
- 將這個好友填至"支付寶代付連結申請頁面的好友的帳號空格內",完成下方驗證碼,並點選最下方的請他代付",如圖示。
- 畫面下方之代付連結複製後,貼至淘購網代付內的淘寶代付連結後點選解析代付連結即可。淘購系統便會自動解析金額。如解析不成功才由您自行填入。
- 購買商品時,請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物券,此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區,可能會導致無法付款。
- 下標後請先確認賣家是否有優惠,若有優惠請先請賣家改金額後,在申請代付連結,若申請後才改金額,將導致代付連結失效無法付款。
-
多筆訂單合併生成代付連結:
- 如果您在淘寶、天貓有多件商品,您可以先把商品加入"淘寶"、"天貓"的購物車,將多筆訂單合成一個代付連結。
淘寶、天貓最多"十筆"訂單。
如何查看委託單號
-
登入淘購網,點選『會員中心』
-
點選『我的代付』
-
找到DF開頭的委託單號
-
若時間是2個月以上的訂單,可至歷史訂單搜尋您的委託單號。
如何取消淘購訂單
-
點選會員中心
-
我的代付、點選取消訂單
-
點選確定以取消訂單
*上述方式僅取消淘購代付委託單,無法取消支付寶的代付申請,請留意。
Step1. 【Chrome擴充程式安裝】安裝chrome淘購代付小幫手插件 (請按此連結)
Step2. 【小幫手插件】輸入淘購網帳號(電子信箱或手機)及密碼登入小幫手。
Step3. 【小幫手插件】登入成功,開始進行淘寶購物。
Step4. 【淘寶網】進入結帳頁面勾選「朋友代付」及「匿名購買」,確認後點選提交訂單;若您的購物車無「朋友代付」勾選選項,可於下一步進入支付寶頁面選擇。
Step5. 【淘寶網】進入支付寶畫面:點選右上角找人代付。
Step6. 【淘寶網】進入支付寶找人代付畫面:小幫手將自動填入「好友的帳戶」,點選「請他付款」。
Step7-1. 【淘寶網】完成代付請求,點選【立即前往】至淘購網自動建立代付委託單,或點選【稍後】關閉停留在支付寶頁面。
Step7-2. 【小幫手插件】您亦可以選擇開啟小幫手插件,系統會提示有未完成的代付訂單, 點選「前去完成」至淘購網完成代付訂單。
Step8. 【淘購頁面】返回淘購自動建立代付訂單,勾選代付同意條款,選擇下一步。
Step9. 【淘購頁面】帳戶扣款,若帳戶餘額不足,立即匯款完成代付。
Step10. 【淘購頁面】確認代付人民幣金額
Step11. 代付委託單完成
Step1. 加入購物車
Step2. 結算
若您需將商品【合併訂單代付】,請打勾『全選』
Step3. 找人代付,提交訂單
購買商品時,請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵,此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區,可能會導致無法付款。
下標後請先確認賣家是否有優惠,若有優惠請先請賣家改金額後,再申請代付連結,若申請後才改金額,將導致代付連結失效無法付款。
Step4. 申請代付步驟
跳轉到支付寶頁面
-
登入淘購,點選代付
-
填寫金額、複製帳號
若有多筆訂單,請將所有金額相加輸入至STEP1,等STEP2顯示好友帳號,將所有訂單全都填一樣的好友帳號,若無按此方式操作,可能會造成無法及時付款的情況。
-
貼上好友帳號、請他付款
-
複製代付連結
-
貼上連結、按下解析代付連結
-
解析成功
(若不成功,可自行輸入金額)
-
選擇付款銀行 或 使用還原金(使用時請在□內打勾)
-
出現付款訊息頁面、付款去
若使用ATM匯款(含網路銀行)不需輸入”分行代號”。
-
系統會自動對帳,人員即進行付款
*支付寶申請代付業務方式,會不定時改版或維修,如有變動將以支付寶為主。
Step1. 加入進貨單
Step2. 提交訂單
交易方式請選擇-支付寶擔保交易
購買商品時,請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵,此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區,可能會導致無法付款。
下標後請先確認賣家是否有優惠,若有優惠請先請賣家改金額後,再申請代付連結,若申請後才改金額,將導致代付連結失效無法付款。
Step3. 找人代付
-
登入淘購,點選代付
-
填寫金額、複製帳號
若有多筆訂單,請將所有金額相加輸入至STEP1,等STEP2顯示好友帳號,將所有訂單全都填一樣的好友帳號,若無按此方式操作,可能會造成無法及時付款的情況。
-
貼上好友帳號、請他付款
-
複製代付連結
-
貼上連結、按下解析代付連結
-
選擇付款銀行 或 使用還原金(使用時請在□內打勾)
-
出現付款訊息頁面、付款去
若使用ATM匯款(含網路銀行)不需輸入”分行代號”。
-
系統會自動對帳,人員即進行付款
*支付寶申請代付業務方式,會不定時改版或維修,如有變動將以支付寶為主。
如何取消支付寶代付及重新代付申請
-
請先登入網頁版支付寶 首頁
-
往下拉會看到「交易紀錄」,找到該筆金額,並點選「右方橘色/藍色下拉選單」,點選「取消代付」
-
若需重新申請新的代付連結及綁定新好友,幾秒後再次點選「找人代付」
*支付寶申請代付業務方式,會不定時改版或維修,如有變動將以支付寶為主。
若有多筆訂單,請將所有金額相加輸入至STEP1,等STEP2顯示好友帳號,將所有訂單全都填一樣的好友帳號,若無按此方式操作,可能會造成無法及時付款的情況。
購買商品時,請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵,此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區,可能會導致無法付款。
下標後請先確認賣家是否有優惠,若有優惠請先請賣家改金額後,在申請代付連結,若申請後才改金額,將導致代付連結失效無法付款。
代付費用說明
代付費用 = 商品費用(人民幣) × 當時匯率 + 手續費
舉例:
若商品金額為88.90 RMB,當時匯率為5.129,服務費0元,您需付款的金額為:
(88.90 × 5.129) + 0 = 456元(台幣)
※以上皆以目前免手續費計算。如收取手續費則金額會有所變動
※淘購網首頁匯率將依公司兌匯成本不定期變動,小數點後四捨五入,申請代付前請您留意公告匯率。
如何付款
淘購網提供二種支付方式
- ATM 轉帳匯款:一律需先建立訂單,才會產生匯款帳號,匯款完成後約 5~10 分鐘系統自動核對款項。
- 帳戶餘額支付:預先匯款至您的專屬匯款帳號,儲到您的帳戶中,再由餘額支付訂單金額。
ATM 轉帳匯款
一組虛擬帳號,匯款完即失效,不可再重複匯款。
我們全面採用虛擬帳號匯款,我們提供華南/國泰/玉山(無臨櫃服務)帳號,不限制您是用何種方式入帳,臨櫃、ATM、網路轉帳都可以,匯款後系統會自動對帳。
若使用ATM匯款(含網路銀行)不需輸入”分行代號”。
會員若如採用臨櫃匯款方式,若您匯款時間超過銀行營業時間15:30,款項將於次營業日入帳,淘購處理時間需以實際入帳日為主,無法提前處理請您留意!請您保留匯款單,若次營業日無入帳,請您與處理銀行/郵局聯繫。
若您金額匯款金額超過台幣3萬,請您選擇繳費/繳稅 就可以匯款超過台幣3萬元的金額。
(部分銀行無提供此方式,若無法使用請您與金融卡行聯繫)
帳戶餘額支付
使用此方式,需要預先匯款到淘購網分配給每位會員不同的專屬虛匯款帳號,匯款金額將會入到您的餘額之中,當您成立委託單進行到【結帳】流程時,可選擇使用【帳戶餘額支付】扣款。
注意,使用此方式付款,您的帳戶餘額必須 100% 足夠抵扣訂單應付總金額才可使用,這一點與還原金不同。
代付賣家退款辦法
若您當初是採用支付寶代付付款方式,都會有官方退款流程,考量到許多會員未完成實名驗證,卻因官方將退款設定至代付人支付寶
只要是用官方正式管道退款, 淘購依您提供的資料,確定款項有退款到淘購好友, 將會退到您在淘購「我的還原金中」給您。
(若您不清楚如何在官方申請退款,請參考官方申請退款方法篇)
賣家退款成功至淘購代付人後,請依以下步驟申退。
方式一:電腦版網頁申請(推薦)
方式二:手機版網頁申請(推薦)
方式三:來信申請(需3個工作天才可完成)
- 提供『代付委託單號』、『賣家退款金額』、『截取賣家退款圖片』。
- 將資料寄至:service@taogo.com.tw 服務信箱。
- 待帳務人員查詢後將退至您的還原金中。
- 於3個工作天內完成退款。
- 退款完成、資料不完整等,以回覆信件方式通知,敬請留意收信。
*請您留意寄信信箱需與淘購會員帳號相同,若不同將不予退款*
請注意:淘購一律禁止客戶提供淘購的好友帳號給賣家私下轉帳(退款)。
詳情請參考賣家私下轉帳退款之違規處理方式
代付常見問題
申請代付之前需具備的條件?
您必須先擁有淘寶帳號。
從何得知淘購已幫我完成代付?
.於會員中心→我的代付,找到代付委託單號,狀態會更改為『代付完成』。
.會以E-mail的方式告知您。
我已匯款,需要告知客服嗎?
虛擬帳號上線後,系統採自動對帳,不需另外通知。
單處理時間為多久?
系統對到款項後,視業務情形,於客服營業時間5分鐘內完成,慢則30分以內。
代付金額有上限嗎?
合併代付不得超過2萬人民幣。若需單筆代付超過2萬以上人民幣,請您聯繫客服處理。
是否可以合併多筆代付訂單呢?
.您必須先於"淘寶"或"天貓"購物車內進行合併,再將連結給予我們即可。
.阿里巴巴無法合併代付,每一筆訂單必須單獨申請代付。
一直無法申請代付連結?
.您在提交訂單時可能選擇了店鋪的現金紅包抵扣或天貓購物劵,紅包及天貓購物劵暫不適用台灣或者海外付款。
.此賣家或商品未提供找人代付之付款方式
*若非上述原因,請您洽詢支付寶客服。
手機可以申請代付連結嗎?
目前因支付寶系統的設置,手機無法申請出代付連結,請您改用電腦申請。
官方申請退款方法 - 淘寶
在申請退款前,請先與賣家溝通
-
如何辦理淘寶退款
使用官方退款方式,請至淘寶網-已買到的寶貝,找到該筆商品,點選退款/退貨。
-
請至 我的淘寶> 已買到的寶貝> 找到欲退款商品> 退款/退貨
-
請依照您的狀況選擇 退貨退款/僅退款
-
請依照真實原因填寫,若有與賣家對話或其他佐證請上傳,確認填寫完後請點「提交申請」
- 等待賣家處理退款
-
- 支付寶退款到代付人後,向淘購申請退款。
*支付寶申請業務,會不定時改版或維修,如有變動將以支付寶為主。
官方申請退款方法 - 阿里巴巴
在申請退款前,請先與賣家溝通
-
如何辦理阿里巴巴退款
使用官方退款方式,請至阿里巴巴-我的阿里,找到該筆商品,點選退款/退貨。
-
請至 我的阿里> 已買到的貨品> 找到欲退款商品> 申請退款
-
請依照您的狀況將需退款的商品打勾
-
請依照真實原因填寫,若有與賣家對話或其他佐證請上傳,確認填寫完後請點「提交申請」
- 等待賣家處理退款
-
- 支付寶退款到代付人後,向淘購申請退款。
*支付寶申請業務,會不定時改版或維修,如有變動將以支付寶為主。
賣家私下轉帳退款之違規處理方式
因支付寶實名制規範影響
- 第一類實名驗證等級使用額度:終生一千RMB。
- 第二類實名驗證等級使用額度:一年十萬RMB。
- 第三類實名驗證等級使用額度:一年二十萬RMB。
目前淘購好友帳號也受到支付寶額度的限制,支付寶餘額退款的金額也無法立即轉出給您。
為了您的權益,請勿私下提供淘購代付好友帳號給賣家轉入退款金額!
「於105/8/11起」若您私下請賣家轉帳給淘購好友帳號,淘購因受支付寶規定,需一年後才能重新計算額度,在淘購額度尚未恢復前將不會退款,只能在一年後恢復額度時退至您「賣家的支付寶」。
屆時請您提供對方支付寶帳號及截圖(圖中需包含:收款支付寶帳號、日期時間、實付金額、交易訂單號、備註訊息)寄到淘購信箱,並聯繫客服,以進行退款作業。
*支付寶業務規章,會不定時變更,如有變動將以支付寶為主。
淘購委託單異常說明
匯款金額錯誤/ 委託單顯示「匯款未確認-金額不正確」怎麼辦?
請連繫客服並提供DF委託單號,會轉成還原金給您,再由您重新申請新代付委託單。
委託單顯示「虛擬商品無法代付」怎麼辦?
因無法支付,請連繫客服並提供DF委託單號,您可以選擇要全額轉成還原金,下次抵扣使用,還是要退款至您的帳戶
若要退款至帳戶,請您將退款「銀行、戶名、帳號」,mail到客服信箱:service@taogo.com.tw (僅能退款至原匯款帳號中)並註明委託單號與原因,帳務人員收到帳號後於3個工作天內完成退款,若是跨行則扣除15元手續費後退款,謝謝
委託單顯示「匯款已確認-代付連結失效」/「匯款已確認-部分代付連結失效」怎麼辦?
淘購有收到台幣款項,款項暫時保留在淘購,待您聯繫客服處理。
您的代付連結失效,原因有可能是賣家改價格、或者賣家因缺貨等其他情形關閉交易。
若您於代付時發生此情形,可連繫客服幫您處理 [轉為還原金(重新代付)、或者重新代付後直接提供新連結(申請時好友帳號需同一個)]。
委託單顯示「匯款已確認-非淘購好友帳號」怎麼辦?
淘購有收到台幣款項,款項暫時保留在淘購,待您聯繫客服處理。
當時您在申請代付時,若於淘寶輸入的帳號跟淘購給您的好友帳號不同。人員則無法代付,請連繫客服幫您處理。
委託單顯示「匯款已確認-賣家取消代付申請」怎麼辦?
淘購有收到台幣款項,款項暫時保留在淘購,待您聯繫客服處理。
您的代付連結失效,原因有可能是賣家取消、或您誤點選取消導致。若您於代付時發生此情形,可連繫客服幫您處理[轉為還原金(重新代付)、或者重新代付後直接提供新連結(申請時好友帳號需同一個)]。
委託單顯示「匯款已確認-代付留置中」怎麼辦?
淘購有收到台幣款項,款項暫時保留在淘購,待您聯繫客服處理。
如何重新申請代付?
重新申請代付連結流程:
1. 請先登入網頁版支付寶 首頁
2. 往下拉會看到「交易紀錄」,找到該筆金額,並點選「右方橘色/藍色下拉選單」,點選「取消代付」
3. 再次點選「找人代付」,好友帳號請您填原委託單之好友帳號。
4. 申請出來的連結,請直接複製貼上給客服人員處理。